Техподдержка

Разовая заявка на техподдержку по онлайн-кассам

Пакет "Базовый"

ЧТО ВХОДИТ В ТАРИФ:

• Устранение сбоев в работе онлайн-кассы (дистанционно/удаленно)
• Консультации кассира по вопросам работы на ККТ (по телефону, эл. почте, whatsapp)
• Восстановление связи с ОФД, проверка отправки чеков в ОФД (удаленно)
• Восстановление подключения к кассе периферийного оборудования: сканер, банковский терминал, денежный ящик, весы, принтер этикеток (удаленно)
• Ремонтные работы и стоимость запчастей в случае гарантийного ремонта (в нашем офисе без дополнительной оплаты на всех Тарифах)
• Ремонтные работы в случае негарантийного ремонта (оплата только за запчасти)
• Перерегистрация ККТ в ФНС: смена адреса, смена системы налогообложения (удаленно)
• Оформление тех. заключения в случае выхода онлайн-кассы из строя для предъявления в ФНС

ЧТО НЕ ВХОДИТ В ТАРИФ:

• Первичная пуско-наладка ККТ, регистрация ФНС, фискализация ФН
• Первичное обучение пользователей работе на кассе
• Настройка интернета, компьютерной техники, сетевого оборудования, роутеров
• Консультации и обновление товароучетных систем 1С и т.п. (обслуживание 1С по отдельным Тарифам)
• Вопросы по товароучетной программе, не касающиеся обмена с кассой(консультации по работе в программах 1С по отдельным Тарифам)
• Стоимость запчастей в случае негарантийного ремонта
• Для Тарифа Базовый: не входят выезды специалиста на точку (при невозможности решить вопрос удаленно)

Пакет "БАЗОВЫЙ" ДЕЙСТВУЕТ ДЛЯ ККТ:

• ЭВОТОР
• АТОЛ SIGMA
• АТОЛ 91 LITE, АТОЛ 91, АТОЛ 92
• МТС-КАССА
• Вся линейка фискальных регистраторов АТОЛ*

*Для POS-систем и кассовых узлов на Frontol действуют другие тарифы обслуживания. Запрос цен на retail@slon-e.ru


ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО ДЛЯ КАСС "ЭВОТОР" И "АТОЛ SIGMA":
Если у вас касса ЭВОТОР - получите кнопку "запросить помощь" прямо на вашей кассе! Доступно на всех Тарифах
Если у вас касса АТОЛ SIGMA - получите кнопку "запросить помощь" прямо на вашей кассе! Доступно на любом годовом Тарифе (12 мес.)


ДЛЯ СЕТЕВЫХ ОБЪЕКТОВ:
Скидки от 3 ККТ в рамках одной торговой сети (расчет индивидуально)

Пакет "С выездом"

ЧТО ВХОДИТ В ТАРИФ:

• Консультация по телефону, в чате, по электронной почте по кассовой дисциплине: формирование и корректировка чека
• Настройка связи с ОФД, восстановление соединения, проверка отправки чеков (удаленно)
• Консультации по телефону, в чате, по электронной почте по восстановлению соединения с интернетом
• Фискальный накопитель: очистка буфера памяти, если не уходят чеки (удаленно)
• Восстановление подключения к кассе периферийного оборудования: сканеры, банковский терминал, денежный ящик, весы, принтер этикеток (удаленно)
• Удаленное подключение к касса для помощи в сложных вопросах
• Ремонтные работы и стоимость запчастей в случае гарантийного ремонта (в нашем офисе)
• Ремонтные работы в случае негарантийного ремонта ( в нашем офисе, оплата только за запчасти)
• Перерегистрация кассы в ФНС без сметы ФН: смена адреса торговой точки, смена системы налогооблажения (удаленно)
• Выезд специалиста для устранения неполадок ( в случае отсутствия технической возможности решить вопрос удаленно)
• В тарифе "С выездом" включено: 3 мес. - 1 выезд, 6 мес. - 2 выезда, 12 мес - 4 выезда
• В тарифе "Максимум" включены: выезды без ограничений

ЧТО НЕ ВХОДИТ В ТАРИФ:

• Первичная пуско-наладка оборудования
• Регистрация в ФНС
• Фискализация в ФН
• Обслуживание компьютерной техники, сетевого оборудования, роутеров
• Настройка интернета
• Вопросы по товароучетной программе, не касающиеся вопросов обмена с кассой Первичное обучение пользователей по работе на кассе
• Консультации и обновление товароучетных систем (1С и другие)
• Стоимость запчастей в случае негарантийного ремонта

Пакет "С выездом" ДЕЙСТВУЕТ ДЛЯ ККТ:

• ЭВОТОР
• АТОЛ SIGMA
• АТОЛ 91 LITE, АТОЛ 91, АТОЛ 92
• МТС-КАССА
• Вся линейка фискальных регистраторов АТОЛ* 

*Для POS-систем и кассовых узлов на Frontol действуют другие Тарифы обслуживания. Запрос цен на retail@slon-e.ru

Какое оборудование мы обслуживаем?

Обслуживание кассовой техники	ЭВОТОР, АТОЛ, АТОЛ SIGMA, МТС, LITE BOX, ПИРИТ, РИТЕЙЛ, ШТРИХ-М
Обслуживание сканеров-штрих кодов	АТОЛ, ШТРИХ-М, MERTECH, МЕРКУРИЙ
Обслуживание торговых весов	АТОЛ, ШТРИХ-М, МАССА-К
Обслуживание денежных ящиков	ЛЮБОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ